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常見問題 (FAQ)。

訂單Q&A

 

1:可以合併訂單嗎?

如您要訂購多樣商品,請於同一購物車結帳。

若分開結帳產生二筆以上之訂單,請依各別的專用付款方式/帳號完成付款,恕系統無法合併付款與合併訂單出貨,請務必留意。

 

2:如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

訂單成立後,您將無法修改或刪除!

因此請於送出訂單前再次確認所填資料。如需更改或取消訂單,請於週一至週五(工作日) 8:30~17:30 來電06-2005230,將由客服人員為您服務 !


【請注意】

  • 訂單刪除後,即無法復原。
  • 若訂單已進入「已發貨狀態」,恕無法為您取消訂單。

 

3:已選擇的7-11門市可以更改嗎?

在訂單出貨前,您都可以透過以下 2 種方式,或與客服人員聯繫更改取貨門市,但若「已出貨之訂單」恕無法變更取貨門市。


【方式1

  1. 查閱電子郵件信箱內的「系統通知信
  2. 點選「訂單連結」,進入「訂單明細」
  3. 進入後,透過畫面右下角「店家和顧客訂單通訊」內可直接留言。


【方式2

  1. 在官網右上方點選「聯絡我們」。

 

4:訂購商品後,約幾天後可收到商品呢?

Q Shop希望每位客人都能盡快收到我們的產品!

將於下訂後5-8天到貨(不含假日及例假日)

 

【請注意】

  • 實際運送時間以物流業者(宅急便、郵局)公告為主。如需要指定,請務必提前告知。

付款Q&A

 

5:請問提供那些付款方式?

更詳細的說明,請參考Q Shop付款方式>>>https://goo.gl/eYULhF

 

6:若要使用信用卡分期購車,有哪些配合的銀行可以提供分期呢?

與綠界科技配合的分期銀行,請參考綠界網站說明。

>>> https://goo.gl/WGCNuR 。目前提供3612期零利率分期付款。

 

7:為什麼我的訂單在付款過程中會跳回原本的頁面,訂單顯示付款失敗呢?

有可能為下列幾種情況,以致付款失敗,跳回原先的介面

  1. 可能是您使用的信用卡沒有配合綠界科技的分期銀行 ;
  2. 或是您的信用卡額度不足,
  3. 若多次付款失敗,建議可以向您的信用卡公司詢問付款失敗原因。

 

8:訂單「ATM轉帳」是否有繳費期限?

預設繳費期限為3日。請注意:逾時系統將自動取消訂單。

匯款完成後工作人員將盡快協助出貨事宜,怒無法指定到貨日。

 

9:如何收到發票呢?

不論訂購人、收貨人是否相同,訂單發票會隨貨品附予收件人。
 

【請注意】

  • 若您有發票另外寄送之需求,請於訂購時,請於結帳畫面的「訂單備註欄」,填入收發票人的資訊、電話、地址,我們將為您另外寄送。

 

10:已將LINE Pay付款視窗關閉,該如何再次付款?

建議您重新成立訂單後再進行支付

遇以下狀況,系統將自動為您進行之訂單取消:

  1. 於付款前關閉視窗(則無法再次支付)
  2. 訂單成立後20分鐘內,未收到LINE Pay授權通知
     
  • 如於操作LINE Pay時有任何疑問,請致電
    LINE Pay客服:02-6631-516609:00~18:00

 

取貨Q&A

 

10. 配送方式有哪些?運費如何計算?

(請隨時注意Q SHOP的免運費活動)

  1. 台灣本島郵寄:$70
  2. 台灣離島郵寄:$100
  3. 黑貓宅配:$120
  4. 7-11便利商店:$60

 

11. 可以指定假日到貨嗎?

目前僅能指定週六送達。

  1. 如指定週六送達,請使用「黑貓宅配」。
  2. 週日「郵局」及「黑貓宅配」皆停止集貨/配送包裹服務喔。

 

12. 「超商取貨不付款」需要本人領取嗎

「超商取貨不付款」,代表您已經完成付款,必須由本人領取。

領貨時將不需支付任何費用,請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件。

貼心提醒】

  • 如果希望能夠取貨付款,除了「超商取貨付款」外,Q SHOP 也提供「宅配到府付款」的方式,可用黑貓宅急便「貨到收款及行動刷卡/行動支付」的服務,歡迎大家多多利用。

 

 

13. 超取包裹送達門市時會如何通知?

目前會透過 2 個方式通知您。

  1. 寄出當日,系統會發送MAIL通知。
  2. 包裹到店後,也會發送取貨通知簡訊

貼心提醒】

  • 但若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機,可能導致無法接收通知簡訊。

 

14. 收到的數量或商品與訂購時的不同?

很抱歉,我們的疏失造成您的困擾。

  1. 請您於週一至週五8:30~17:30來電06-2005230
  2. 提供您的姓名、電話
  • 我們將與您核對商品及數量後,協助您處理事宜,無論是退貨還是換貨,運費也會由Q SHOP負責。

 

 

會員Q&A

 

15. 已是官網會員,但忘記帳號/密碼怎麼辦?

  1. 忘記密碼
    若您忘記密碼:在登入會員時,點選下方「忘記密碼」,再輸入電郵(電子信箱)後,系統即會自動將密碼重置寄的信件至您的電郵(電子信箱),請您收取電郵,並重新更改密碼即可。
     
  2. 忘記帳號
    請聯繫
    Q Shop客服人員,Q Shop將為您協助。

 

16. 這裡找不到我想問的問題,我該怎麼辦?

  1. 可選點選官方網站右上方的「聯絡我們」
  2. 或與我們直接聯繫06-2005230,我們將盡快回覆您的訊息。